濮阳供电公司：“五心”提升优质服务水平,

• 发布时间：2016-06-14　浏览量：2677次
• 　为坚持用心服务，提高服务人员综合水平，6月12日，濮阳供电公司营业厅开展“五心”（真心、热心、耐心、细心、贴心）优质服务活动。
  　　“真心”，以真诚的态度对待每一位客户，严格执行一证受理、一次性告知、一站式服务，全力帮助客户解决难题；“热心”，业务员热心接待客户，迅速准确处理好每一笔业务，使客户满意而归；“耐心”，面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务，业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户进行的咨询进行详细解答，对客户反映的问题，积极解决；“细心”，争做善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细节做起，坚持以诚为先，从心开始，用标准的流程、准确的解答、专注的倾听、热情的话语舒缓客户，赢得客户舒心；“恒心”，建立定期走访制度，定期上门走访，听取客户用电需求等方面的意见和建议，普及安全用电常识，确保客户设备安全用电。
  　　此外，濮阳公司始终把职业文明标准贯穿于日常工作之中，时刻以工作礼仪规范行为举止，从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，以良好的服务意识和职业态度，全力做到 “四好”（职业形象好、服务态度好、服务技能好、业务办理好），将最优质的服务在客户表达诉求前完成